O documento discute as mudanças nas comunicações com a ascensão das novas mídias digitais e sociais. Apresenta os principais tipos de mídias sociais como YouTube, Flickr, Twitter e Facebook e como empresas têm usado essas plataformas para se comunicar com os consumidores de forma mais interativa e personalizada. Também discute casos de sucesso de marketing em mídias sociais e fornece dicas para o uso dessas ferramentas.